Technischer Support
Technischer Support
Contemporary Controls GmbH steht bei technischen Fragen unter der Telefonnummer +49-(0)341-5203590 von Montags bis Freitags (ausgenommen Feiertage) von 09:00am bis 05:00pm deutscher Zeit zur Verfuegung. Falls Sie unsere Hilfe ausserhalb dieser Zeiten benoetigen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf der Mailbox oder schicken Sie uns ein Fax an +49-(0)341-52035916 oder eine Email an info@ccontrols.de. Wir werden uns schnellstmoeglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen das Problem per Telefon zu loesen. Sollte dies nicht moeglich sein erhalten Sie von uns eine RMA Nummer zur Ruecksendung und Reparatur bei Contemporary Controls. Im Zweifelsfall koennen Sie sich auch an unser Buero in Coventry, UK (Englisch), unser Buero in Chicago, USA (Englisch, Spanisch) oder unser Buero in Suzhou, VR China (Mandarin, Englisch) wenden.
Reparatur im Garantiefall
Produkte welche unter Gewaehrleistung fallen und nicht durch falsche Handhabung oder Installation beschaedigt wurden werden kostenlos repariert. Der Kunde traegt die Versandkosten zu Contemporary Controls, die Ruecksendung ist fuer den Kunden kostenlos. CC versendet mit UPS Standard. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt doch durch falsche Handhabung oder Installation beschaedigt wurde, wird dem Kunden ein Angebot zur Reparaturleistung unterbreitet und es werden keine weiteren Schritte unternommen. Alle nachfolgenden Reparaturarbeiten erfolgen in Abstimmung und mit der ausdruecklichen Genehmigung des Kunden..
Reparatur ausserhalb der Garantiezeit
Contemporary Controls bietet einen Reparaturservice fuer all unsere Produkte. Reparaturkosten basieren auf einem Fixpreis basierend auf der Komplexitaet des Produktes. Dementsprechend kann eine Aussage zu den Kosten einer Reparatur getroffen werden, wenn eine Returned Material Authorization (RMA) angefordert wird. Kunden tragen die Kosten fuer den Versand zu und von Contemporary Controls zu einer vom Kunden angegebenen Adresse. Keine Reparatur wird ohne die Freigabe des Kunden ausgefuehrt. Sollte ein Geraet nicht reparierbar sein, wird dem Kunden ein aufbearbeitetes Geraet als Ersatz angeboten (wenn verfuegbar). Es wird kein Geraet ohne vorherige Einwilligung des Kunden ersetzt. Die Reparatur eines Produktes dauert im Normalfall 10 Arbeitstage.
Ruecksendung von Produkten zur Reparatur
Um ein Produkt zur Reparatur einzuschicken setzen Sie sich bitte direkt mit dem Kundenservice von Contemporary Controls unter +49 (0)341 520 3590 in Verbindung. Haben Sie bitte die Produktbezeichnung und die Seriennummer mit einer so detailliert wie moeglichen Fehlerbeschreibung verfuegbar. Unser Kundenservice nimmt die entsprechenden Daten auf und sendet Ihnen dann per Fax oder Email eine RMA Nummer zu. Wenn Sie diese Nummer empfangen haben, folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundenservice und senden Sie uns das Produkt zu. Die Transportkosten zu Contemporary Controls tragen Sie, bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als RMA und bringen Sie die von uns gesandte RMA Nummer deutlich lesbar an der Aussenseite des Pakets an. Manche Artikel (Netzwerkkarten) benoetigen spezielle Handhabung, stellen Sie sich das Sie diese Handhabungen befolgen, damit das Paket auf dem Transport nicht beschaedigt wird. Contemporary Controls ist fuer eventuelle Transportschaeden durch unsachgemaesse Verpackung nicht verantwortlich. Stellen Sie sich, dass Ihr Transport versichert ist.
Senden Sie dann das Produkt an die Niederlassung bei der sie es erworben haben:
Contemporary Controls GmbH
Fuggerstrasse 1B
04158 Leipzig
GERMANY
Contemporary Controls GmbH steht bei technischen Fragen unter der Telefonnummer +49-(0)341-5203590 von Montags bis Freitags (ausgenommen Feiertage) von 09:00am bis 05:00pm deutscher Zeit zur Verfuegung. Falls Sie unsere Hilfe ausserhalb dieser Zeiten benoetigen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf der Mailbox oder schicken Sie uns ein Fax an +49-(0)341-52035916 oder eine Email an info@ccontrols.de. Wir werden uns schnellstmoeglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen das Problem per Telefon zu loesen. Sollte dies nicht moeglich sein erhalten Sie von uns eine RMA Nummer zur Ruecksendung und Reparatur bei Contemporary Controls. Im Zweifelsfall koennen Sie sich auch an unser Buero in Coventry, UK (Englisch), unser Buero in Chicago, USA (Englisch, Spanisch) oder unser Buero in Suzhou, VR China (Mandarin, Englisch) wenden.
Reparatur im Garantiefall
Produkte welche unter Gewaehrleistung fallen und nicht durch falsche Handhabung oder Installation beschaedigt wurden werden kostenlos repariert. Der Kunde traegt die Versandkosten zu Contemporary Controls, die Ruecksendung ist fuer den Kunden kostenlos. CC versendet mit UPS Standard. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt doch durch falsche Handhabung oder Installation beschaedigt wurde, wird dem Kunden ein Angebot zur Reparaturleistung unterbreitet und es werden keine weiteren Schritte unternommen. Alle nachfolgenden Reparaturarbeiten erfolgen in Abstimmung und mit der ausdruecklichen Genehmigung des Kunden..
Reparatur ausserhalb der Garantiezeit
Contemporary Controls bietet einen Reparaturservice fuer all unsere Produkte. Reparaturkosten basieren auf einem Fixpreis basierend auf der Komplexitaet des Produktes. Dementsprechend kann eine Aussage zu den Kosten einer Reparatur getroffen werden, wenn eine Returned Material Authorization (RMA) angefordert wird. Kunden tragen die Kosten fuer den Versand zu und von Contemporary Controls zu einer vom Kunden angegebenen Adresse. Keine Reparatur wird ohne die Freigabe des Kunden ausgefuehrt. Sollte ein Geraet nicht reparierbar sein, wird dem Kunden ein aufbearbeitetes Geraet als Ersatz angeboten (wenn verfuegbar). Es wird kein Geraet ohne vorherige Einwilligung des Kunden ersetzt. Die Reparatur eines Produktes dauert im Normalfall 10 Arbeitstage.
Ruecksendung von Produkten zur Reparatur
Um ein Produkt zur Reparatur einzuschicken setzen Sie sich bitte direkt mit dem Kundenservice von Contemporary Controls unter +49 (0)341 520 3590 in Verbindung. Haben Sie bitte die Produktbezeichnung und die Seriennummer mit einer so detailliert wie moeglichen Fehlerbeschreibung verfuegbar. Unser Kundenservice nimmt die entsprechenden Daten auf und sendet Ihnen dann per Fax oder Email eine RMA Nummer zu. Wenn Sie diese Nummer empfangen haben, folgen Sie bitte den Anweisungen des Kundenservice und senden Sie uns das Produkt zu. Die Transportkosten zu Contemporary Controls tragen Sie, bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als RMA und bringen Sie die von uns gesandte RMA Nummer deutlich lesbar an der Aussenseite des Pakets an. Manche Artikel (Netzwerkkarten) benoetigen spezielle Handhabung, stellen Sie sich das Sie diese Handhabungen befolgen, damit das Paket auf dem Transport nicht beschaedigt wird. Contemporary Controls ist fuer eventuelle Transportschaeden durch unsachgemaesse Verpackung nicht verantwortlich. Stellen Sie sich, dass Ihr Transport versichert ist.
Senden Sie dann das Produkt an die Niederlassung bei der sie es erworben haben:
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